I. Общие положения

1.1. Положение разработано в соответствии с законом Российской Федерации «О библиотечном деле», законом Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «О библиотечном деле и обязательном экземпляре документов в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре», положением «Об организации библиотечного обслуживания населения Сургутского района, комплектования и обеспечения сохранности библиотечных фондов», руководящими принципами ИФЛА по цифровым справочно-информационным службам, руководящим принципам создания и функционирования виртуальных справочных служб.

1.2. Виртуальная справочная служба (ВСС) – онлайновая справочная служба, выполняющая разовые запросы удалённых пользователей, связанные с поиском информации.

1.3. ВСС является частью информационного сервиса МУК «СРЦБС» (Учреждения) и реализует задачу максимального удовлетворения информационных потребностей удалённых пользователей.

1.4. Деятельность ВСС основывается на следующих принципах:

общедоступность для всех пользователей;
оперативность выполнения запросов;
информирование пользователей при отсутствии требуемой информации;
конфиденциальность информации о пользователях;
лаконичность и корректность взаимного общения.

1.5. При выполнении запросов используется справочно-поисковый аппарат, традиционный и электронный, ресурсы Интернета.

II. Категории пользователей

Обслуживаются все пользователи, обратившиеся в службу, независимо от их возраста, уровня образования и места проживания, а также не зависимо от того, являются ли они пользователями Учреждения или нет.

III. Организация работы службы

3.1. Организация и порядок работы ВСС осуществляется в соответствии с настоящим Положением.

3.2. Запросы принимаются в обработку в течение рабочего времени Центральной районной библиотеки им. Г.А. Пирожникова и выполняются в порядке их получения. В выходные и праздничные дни служба не обрабатывает запросы пользователей. Запросы, поступившие в праздничные или выходные дни, будут обработаны в последующие за ними рабочие дни.

3.3. Виртуальную справку выполняют специалисты отдела обслуживания читателей и отдела краеведческой литературы и библиографии.

3.4. Координирует и управляет деятельностью ВСС заведующий отделом обслуживания читателей.

3.5. Перечень ответственных за своевременное выполнение запросов ВСС утверждается приказом директора Учреждения по представлению заведующего отделом обслуживания, пересматривается по мере необходимости.

IV. Типы принимаемых запросов

4.1. Запросы о наличии конкретных изданий, хранящихся в фондах библиотек Учреждения.

4.2. Тематические запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска, и которые могут быть выполнены на основе имеющихся в Учреждении справочно-библиографических ресурсов, а также ресурсов Интернета.

4.3. Фактографические запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска.

V. Ограничения

5.1. Не выполняются:

сложные тематические библиографические запросы с предоставлением списка свыше 10 источников;
запросы, уточняющие библиографическое описание с целью оформления библиографических списков и сносок в контрольных, курсовых, дипломных работах и т.п.;
сложные фактографические запросы, выполнение которых требует сплошного просмотра большого количества источников.
Данные запросы принимаются к исполнению на платной основе при обращении в библиотеку.

5.2. Не принимаются запросы:

сформулированные некорректно, нечетко;
коммерческого характера;
связанные с предоставлением готовых рефератов, курсовых и дипломных работ;
связанные с переводом текстов и решением задач;
предоставление информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в играх, викторинах и др.).

5.3. Не предоставляются сканированные тексты документов.

5.4. Единовременно при обращении в ВСС рассматривается только один вопрос.

VI. Виды предоставления информации

6.1. Ответ может быть предоставлен в виде библиографического списка литературы.

6.2. Ответ на запрос может быть представлен в виде ссылки на источник информации в Интернете для самостоятельного извлечения информации.

6.3. Текстовой ответ со ссылкой на источник информации.

6.4. Текстовый ответ об отсутствии информации.

VII. Сроки выполнения запросов

7.1. Запросы о наличии конкретных изданий в фондах Учреждения выполняются в течение 1-го рабочего дня службы.

7.2. Тематические запросы, не влекущие за собой сложного библиографического поиска, выполняются в течение 3 рабочих дней службы.

7.3. Фактографические запросы выполняются в течение 1-3-х рабочих дней службы.